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Nach der ersten Anmeldung sieht die Startseite / Übersichtsseite des Agentenportals unübersichtlich aus.

Mit einigen wenigen Klicks kann man die Seite so anpassen, daß ein einfaches Arbeiten möglich ist.

  1. Welche Widgets im Hauptbereich sind für Agenten notwendig?
    Es genügen die Widgets Neue Tickets sowie Offene Tickets / Beantwortung erforderlich, alle anderen Widgets wie z.B. Erinnerungs-Tickets oder Eskalierte Tickets können über Einstellungen ausgeblendet werden.
  2. Welche Widgets in der rechten Spalte der Einstiegsseite sind sinnvoll?
    Das Einblenden der folgenden Widgets unterstützt beim Arbeiten: Online und Derzeit nicht im Büro, optional auch eines zur Ticket-Statistik.


  3. Anpassen der Widgets Neue Tickets sowie Offene Tickets / Beantwortung erforderlich
    Fährt man mit der Maus über die Überschrift "Neue Tickets", so erscheint rechts ein Zahnrad.



    Hierüber ist per "Drag & Drop" ein Hinzufügen weiterer Spalten möglich. Die Reihenfolge der Spalten kann den eigenen Wünschen entsprechend angepaßt werden.

    Der Bereich Neue Tickets mit den folgenden Spalten erleichtert das Bearbeiten der Anfragen:



    Ein Arbeiten in der Sicht Alle Tickets hilft dabei, keine Tickets zu übersehen.


    Gleiches gilt für den Bereich Offene Tickets / Beantwortung erforderlich.